個案研究
將數據啟動到
重拾魔力
半島酒店的熱情好客
挑戰
您如何無一例外地為每位客人提供非凡的關懷和服務？
行業：酒店、度假村、住宅
可衡量的結果
5x
來自所有員工的客人認可
0.2 秒
讓員工接收附近客人的相關數據
更好的評論
入住后享受高度個性化的體驗
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0.2 秒
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入住后享受高度個性化的體驗
專案
一個多世紀以來，這家豪華酒店集團無與倫比的優雅氣質與服務品質，始終令全球賓客為之傾倒。為兌現品牌承諾，提供極致的住宿體驗，必須以非凡的細心程度確保住宿的每個環節都經過精心安排。 在完成一項旨在提升集團識別與服務 VIP 賓客能力的獎勵及加速計畫後，本專案隨即啟動，並陸續擴展至多家分店。儘管酒店透過既有物業管理系統、客戶關係管理系統及忠誠度計畫，已擁有豐富的賓客資訊資料庫，但挑戰在於如何及時存取、活化並將這些數據轉化為收益。該專案最終因 COVID-19 疫情而暫停，目前尚未恢復運作。
技術有機會介入 - 通過預測性和適時的客戶洞察力來幫助員工以最高效率運營。
我們做了什麼
為員工提供個人化的 AI 洞察
我們部署了 Gaia 來啟動來自 PMS 的數據，並將其與房間鑰匙上的標籤配對，以便在每次客人接近員工時提取相關見解。工作人員在智能手機上收到簡單的提醒，使他們能夠預測特定客人可能希望從他們的住宿中得到什麼 - 他們在餐廳最喜歡的菜餚，他們對什麼過敏，水療護理或周到的當地行程。有了這個應用程式，前臺工作人員不再花費寶貴的時間將客人信息傳遞給下一個班次，而是可以騰出時間與前面的人建立個人關係。
- 通過員工應用程式和客房鑰匙提供高度針對性的賓客體驗
- 面積相關性
- 具有運營影響的業務報表
影響
為每位客人實現“哇”的時刻，而不僅僅是貴賓
通過彌合收集的數據和利用的數據之間的差距，酒店員工能夠提供預測性服務，為每位客人創造真正個性化的體驗。數據驅動、以人為本的方法不僅提高了員工效率，而且通過始終如一的優質服務帶來了積極的反饋迴圈，提高了忠誠度並提高了客戶滿意度。
- 更高的客人滿意度
- 提高日常運營效率
- 更好的評論
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瞭解像您這樣的企業如何利用 Gaia 取得成果
