個案研究
將數據啟動到
重拾魔力
半島酒店的熱情好客
挑戰
您如何無一例外地為每位客人提供非凡的關懷和服務？
行業：酒店、度假村、住宅
可衡量的結果
5x
來自所有員工的客人認可
0.2 秒
讓員工接收附近客人的相關數據
更好的評論
入住后享受高度個性化的體驗
5x
來自所有員工的客人認可
0.2 秒
讓員工接收附近客人的相關數據
更好的評論
入住后享受高度個性化的體驗
專案
一個多世紀以來，這家豪華連鎖酒店無與倫比的優雅和服務吸引了世界各地客人的想像力。要兌現卓越體驗的品牌承諾，需要非凡的關注，以確保住宿的每個方面都經過精心策劃。雖然酒店已經通過現有的酒店和客戶關係管理系統以及忠誠度計劃擁有豐富的客人信息資料庫，但面臨的挑戰是及時訪問、啟動這些數據並從中獲利。
技術有機會介入 - 通過預測性和適時的客戶洞察力來幫助員工以最高效率運營。
我們做了什麼
為員工提供個人化的 AI 洞察
我們部署了 Gaia 來啟動來自 PMS 的數據，並將其與房間鑰匙上的標籤配對，以便在每次客人接近員工時提取相關見解。工作人員在智能手機上收到簡單的提醒，使他們能夠預測特定客人可能希望從他們的住宿中得到什麼 - 他們在餐廳最喜歡的菜餚，他們對什麼過敏，水療護理或周到的當地行程。有了這個應用程式，前臺工作人員不再花費寶貴的時間將客人信息傳遞給下一個班次，而是可以騰出時間與前面的人建立個人關係。
- 通過員工應用程式和客房鑰匙提供高度針對性的賓客體驗
- 面積相關性
- 具有運營影響的業務報表
員工應用程式
服務客人的工作人員
影響
為每位客人實現“哇”的時刻，而不僅僅是貴賓
通過彌合收集的數據和利用的數據之間的差距，酒店員工能夠提供預測性服務，為每位客人創造真正個性化的體驗。數據驅動、以人為本的方法不僅提高了員工效率，而且通過始終如一的優質服務帶來了積極的反饋迴圈，提高了忠誠度並提高了客戶滿意度。
- 更高的客人滿意度
- 提高日常運營效率
- 更好的評論
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瞭解像您這樣的企業如何利用 Gaia 取得成果
