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解決方案概述
"Guest profiles: Mr and Mrs Martin, breakfast included"
應對挑戰員工生產力下降的雙重打擊
每位員工每年的員工流動成本接近 6,000 美元，主要是由於生產力損失 (50%)。手動流程、低效率的賓客資料管理和溝通不良會影響日常生產力，導致營運瓶頸和服務故障，最終影響賓客滿意度和飯店獲利能力。
人工智慧助理預測需求並提升運營
使用人工智慧和電腦視覺的員工協助提供無縫操作和世界一流的體驗，非常適合將客人放在第一位的業主經營者。
人工智慧員工助理讓賓客超級照護變得簡單
- 終於認識你的客人了
- 即時了解重要事項
- 使用語音指令記錄即時客人回饋
人工智慧員工助理衡量各設施的客人留任率
- 透過人工智慧簡化員工溝通
- 減少螢幕時間以專注於客人
- 輕鬆即時回報問題
- 一目了然地訪問重要的客人詳細信息
連結數位世界和實體世界使用閉路電視攝影機自動化工作流程
- 更好的賓客服務：賓客識別、隊列管理
- 更高的營運效率：人群檢測以避免大廳過度擁擠，空托盤檢測
- 更安全的空間：徘徊偵測以提醒可疑活動、未經授權的人員偵測、員工或客人跌倒偵測系統
對於員工優化資源，最小化管理
- 24/7員工輕鬆有效率
- 注重賓客關係
- 避免錯誤的風險
為客人提供無縫且個人化的服務
- 每一步都令人愉悅的體驗
- 防止重複數據
- 所有員工始終如一的服務
我們的技術
Gaia 應用程式
Gaia 行動應用程式是一種員工輔助工具，使用人工智慧和電腦視覺來大規模提供無縫操作和世界級的體驗
- AI員工助理進行賓客管理
- 隱私至上的賓客認可
- 問題管理
- 用於即時資料輸入的語音轉文本
蓋亞平臺
Gaia 平台連接不同的系統和空間以實現自動化工作流程
- 跨系統（PMS、POS 等）的動態賓客檔案
- 跨系統和物理接觸點的 Gaia 連接器
- 符合GDPR
- 透過 AWS 雲端基礎架構自動擴展
現有攝像機上的 AI 單元
利用邊緣運算，我們執行電腦視覺用例，以實現出色的操作、體驗和更安全的空間，從而充分利用現有的相機基礎設施。
- 現有或新相機上的邊緣運算電腦視覺
- World's most secure end-to-end encryption (bank grade)
- 即使在充滿挑戰的環境中也可靠
雙鑰匙卡
Dual Bluetooth Low Energy (BLE) x RFID key cards emit BLE signals within a 10-20m radius around the guests. These signals are then picked up by nearby staff phones and tablets. This allows staff to seamlessly recognise the guests and access key insights (status, preferences, potential raised issues, etc.) It creates a virtual "red carpet" experience for guests at all times.
蓋亞如何説明您的財產？
從定製的賓客推薦到員工服務效率，Gaia 將實時數據轉化為有價值的業務見解
客人識別
通過手機、平板電腦、PC 和智慧手錶上的語音和文本發送數據，通知員工附近的客人
基於 PMS 的見解
幫助員工在不搜索的情況下接收附近的客人數據（房間、預訂、過敏、偏好等），以避免錯誤
高效溝通
當客人離開客房並進入酒店設施時，客房服務人員和經理將收到通知
職責優化
Gaia 隨時掌握交通流量，隨時隨地通知員工
物業表現
匿名客人旅程評論、賓客關懷、設施使用等
利用我們的見解採取行動
操作簡便
- 無需手動數據搜索
- 自動報告
- 無差錯的例程
- 人工智慧輔助
員工生產力
- 減少員工流動
- 優化人員配置
- 以客人為中心
- 向員工發出主動警報
增加收入
- 量身定製的見解
- 無縫銜接的旅程
- 追加銷售和交叉銷售
- 精準識別客人
安全與健康
- 過敏意識
- 塑造賓客體驗
- 隨時間推移監控首選項
驅動器可測量
結果
$3,000
每位員工每年節省的費用
高達 15%
每間房收入
+45%
正面評價
可伸縮
企業級安全性
客戶
“我們的運營方式是不可持續的”
我們的工作部門無法真正管理訪客並有效為他們提供服務。Gaia 使工作人員能夠更好地識別客人，並預測和理解每個客人應該做什麼。他們想擺脫 Whatsapp 的使用，因為他們無法關注群組中收到數千條消息。他們想要實現的是具有充分意識的卓越服務，而 Gaia 為他們提供了這些服務。
國際體育組織首席代表
“改變遊戲規則的賓客體驗”
Neoma 表現出對了解豪華酒店細微差別的真誠承諾，並與我們合作改善整體賓客體驗。Neoma的開發速度令人印象深刻，我們將繼續與團隊合作。
Matthew Lawson， 半島酒店集團執行董事
“數據和 AI 帶來最佳體驗”
當我們試圖思考未來的工作會是什麼樣子時，重要的是我們依靠的不僅僅是我們的膽量，數據和人工智慧將在幫助我們為每個人創造最佳和最個人化的工作體驗方面發揮越來越重要的作用。
Chelsea Perino， The Executive Centre全球營銷與傳播董事總經理
“真正做到最好、最可靠”
我們喜歡 Neoma 服務的原因是它的效率。他們在亞洲的工作，這是一個很大的優勢，因為我們在該地區有許多設施。他們非常專業，擁有強大的服務支持團隊。
Kathryn Yeung，PURE集團區域健身設施經理
“他們通過了每一個關鍵績效指標”
我們對該平臺的模組化和功能以及其專業團隊的出色支援感到滿意。他們通過了我們和客戶設定的每一個關鍵績效指標，並實現了目標。
Michael Economakis，SCCA Advisory 首席執行官
一目了然
3Bn Sqf現場測試
$120M每年通過以下方式節省
自動化工作流程
600K已創建的房客旅程
在蓋亞平臺上
覆蓋155個地點
常見問題解答
Gaia Pulse 是一位生成式人工智慧和法學碩士助理，負責賓客和知識管理。
It empowers staff to efficiently retrieve information, answering questions like "what happened to room 344 last night?" or "Who is Jack Smith?". By streamlining data searches, Gaia Pulse enhances staff efficiency by reducing computer time and enabling more meaningful interactions with guests, all while keeping their profiles in mind.
Gaia Pulse 知識管理有助於總結文件、跨文件資料庫尋找資訊。此解決方案對於簡化日常營運以及管理新物業或改造專案特別有益。
賓客識別解決方案可協助員工提高意識，並為進入設施的賓客提供超級關懷（姓名、VIP 類型、偏好等），因為他們的個人資料會自動顯示在員工的電腦、平板電腦或手機上。對於客人來說，這會給他們每次與工作人員接觸時鋪上紅地毯的感覺。
它透過 2 個接觸點工作：閉路電視攝影機或 BLE x NFC 鑰匙卡或手環。
我們可以使用現有的閉路電視攝影機在前台登記客人，透過我們的 Gaia 連接器匹配他們的 PMS（和其他系統）數據，並在客人進入設施時幫助工作人員接收具有相關見解的客人資料。
訪客辨識的另一種工作方式是透過來自雙 (BLE x NFC) 鑰匙卡或手環的 BLE 訊號。雙卡在客人周圍 20 公尺半徑內發射 BLE 訊號。然後，附近的工作人員平板電腦和手機會接收這些訊號，使工作人員能夠無縫識別客人並存取他們的關鍵資訊。
當多名客人同時到達時，我們的系統可確保高效的識別和管理。根據與工作人員的遠近程度對客人進行優先排序；最接近的客人的個人資料首先出現，然後是第二接近的，依此類推。無論您使用相機還是雙鑰匙卡，此邏輯都適用。
此外，工作人員透過語音提醒接收客人姓名，以及每位客人的個人資料摘要和他們設備上的見解。這種簡化的流程使員工能夠快速存取重要的詳細信息，從而減少他們在電腦上花費的時間，而將更多的時間用於建立有意義的關係。
不可以，工作人員無法找到飯店內的任何客人。只有當客人進入設施時，工作人員通常會詢問他們的身份或預訂狀態之前，客人資料才會顯示在工作人員設備上。當特定客人或客人等級到達指定設施時，指定人員（例如飯店經理）也可以收到自動通知。
Gaia平台完全符合GDPR法規。作為資料處理者，我們協助旅館經營者獲得客人的同意，通常是在入住過程中。由於客人可以享受無縫且高度個人化的住宿體驗，同意率約為 90%。
智慧攝影機透過無縫登記、超個人化的賓客旅程、車牌識別和隊列管理來增強客戶體驗。他們透過監控佔用率和空間使用情況來提高營運效率。此外，它們還透過事件偵測、緊急應變能力、人員倒地偵測來增強安全性，並確保在施工或改造專案期間遵守安全裝備 (PPE)。此外，它們還管理白名單/黑名單條目以實現安全訪問，並促進無縫員工識別，為所有人創造一個更安全、更有效率的環境。
如果現有攝影機符合以下特定標準，您可以使用它們進行訪客識別：最低幀速率為 12 FPS、支援即時串流協定 (RTSP)、照明度至少為 200 勒克斯、最大正面角度為 + /- 15° 以獲得最佳影像品質。如果您的相機不符合這些標準，我們可以建議相機型號或提供內建臉部辨識功能的相機。
Gaia 連接器已連接到 15 種類型的系統（例如 PMS、POS、CRM 等），以簡化賓客識別、旅程超個人化、員工溝通和職責完成的流程。
我們的基礎設施透過 AES-256 加密框架獲得了 SSLAB 評級 A，這是世界上最安全的協議，可為各種狀態（靜態、使用中、運動中）的資料傳輸提供保護。我們使用的所有 AWS 服務均已獲得 ISO/IEC 27001:2022、27017:2015、27018:2019、27701:2019 和 ISO/IEC 9001:2015 合規認證。
我們使用 AWS Shield Standard 進行 DDoS 防護。用於自動檢測和緩解體積網路（OSI 第3層）和複雜應用（第7層）。
我們將 AWS WAF 2 與所有伺服器、存儲服務和 API Gateway 實例結合使用，以實現：惡意機器人和爬蟲保護、SQL 注入保護、跨網站腳本保護、掃描程式和探測保護、IP 位址白名單/黑名單、已知攻擊者保護和 HTTP 泛洪保護。
除了防火牆伺服器，EC2 實例還具有安全組和 ACL。安全組在實例級別控制入站和出站流量，而 ACL 充當關聯子網的防火牆，在子網級別控制入站和出站流量。
入門很容易。請遵循以下 3 個簡單步驟：
- 聯絡我們的銷售團隊：聯絡我們討論您的特定需求並探索最適合您要求的解決方案。
- 選擇您的方案：選擇符合您的目標和預算的方案。
- 設定階段：設定過程通常需要 2-4 週，具體取決於所選的解決方案和接觸點。
我們的團隊隨時為您提供指導