個案研究
實現完美無瑕的VIP
全球體育賽事之旅
挑戰
在具有多個接觸點的大型體育賽事中，活動召集人如何管理複雜的VIP旅程，同時最大限度地減少工作人員的手動工作和客人的等待時間？
行業：體育與娛樂
可衡量的結果
+20%
提高運營效率，實現無縫物流
+45%
提升V/VIP滿意度，提升品牌體驗
3x
更快的自動簽到速度
+20%
提高運營效率，實現無縫物流
+45%
提升V/VIP滿意度，提升品牌體驗
3x
更快的自動簽到速度
由 Gaia 平臺提供支援的無縫、個人化旅程
專案
這項備受期待的全球體育盛會接待了來自世界各地的遊客、政要和團隊。召集人正在尋找一種方法，為 V/VIP 客人提供流暢、高效和安全的體驗，並在活動期間在多個場所無縫工作：從機場接機到酒店、體育場館和設施。
考慮到客人數量眾多，該解決方案需要減輕運營團隊的壓力，獲得最大的意識，並説明自動化物流和事件報告。
創新的 Gaia 平台解決了 3 個戰略挑戰：實現跨越多個場地的旅程，並在不需要客人排隊的情況下預測客人到達每個檢查站，無需耗時的手動數據檢查即可為大量客人提供服務，並幫助即時自動化服務清單和事件報告。
我們做了什麼
一個輕巧安全的網狀網路，帶有 BLE 標籤、閘道、員工應用程式、儀錶板和地理圍欄，讓員工在每一步都了解情況並積極主動
我們獨特的解決方案結合了各種基於位置的技術，用於端到端的旅程映射和洞察，只需最少的硬體部署。客人的徽章上夾有低功耗藍牙 （BLE） 標籤（這不需要與徽章集成），客人運營團隊在他們的Android和iOS設備上配備了Gaia應用程式。當客人接近他們時，工作人員會收到簡明扼要的相關通知，從而最大限度地減少數據不堪重負。
BLE閘道安裝在人流量較少的區域，例如工作人員沒有全職工作的走廊，以確保監督。當車隊司機的手機進入半徑 1 公里時，體育場和酒店周圍的地理圍欄會觸發通知，提醒賓客運營辦公室儀錶板提供有關抵達賓客的實時資訊，並通過他們的應用程式通知員工以獲得全面可見性。
- 利用 BLE 標籤、閘道、員工應用程式、儀錶板和地理圍欄的獨一無二的架構
- 硬體部署低
- 即時分析儀錶板、數據聚合器和應用程式 — 及時發出警報，有效管理客人旅程
影響
體育賽事中嘉賓和工作人員之間的下一代關係
其結果是，在手動客人管理、員工溝通和後勤方面得到了根本性的改進。該解決方案非常巧妙，因為它對客人沒有任何要求——無需等待或排隊。對於員工來說，該技術補充了他們的能力並改善了溝通。作為其職責的一部分，客戶運營團隊被要求提供一定數量的服務，而 Gaia 確保以最少的干預對其進行跟蹤和報告。網狀網路和輕型基礎設施允許在非常擁擠的環境中快速且經濟高效地部署， 強大的基礎設施確保了GDPR的合規性，幫助召集人提供一致、鼓舞人心的世界級品牌體驗。
對於活動經理和客人
- 為VIP和 VVIP 客人提供順暢和個人化的旅程
- 輕便、經濟高效的基礎設施，可以依靠現有的員工設備和徽章上的藍牙標籤
- 通過即時資訊為賓客運營提供支援
- 跨多個地點的員工之間的事件報告和信息共用
- 自動執行服務完成清單
- 減少數據輸入和手動錯誤
- 通過分析來改善賓客體驗和活動運營
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