個案研究

在後疫情時代的旅遊零售業中吸引消費者

挑戰

如何透過結合數位與實體的優勢,以引人入勝且不具侵擾性的方式,在旅客心中培養品牌忠誠度?

產業:零售業、購物中心

專案

全球旅遊零售的未來會是什麼樣貌?隨著消費者日益依賴電子商務,特別是在疫情後對無接觸體驗的偏好日益增加,這為重新思考實體環境的角色提供了契機——從單純的便利性轉向體驗導向。品牌該如何促進產品探索、在顧客抵達機場前便鎖定目標客群,並打造個人化的全通路體驗?

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「機會在於為旅客創造引人入勝的體驗,並提供比貨架上的商品或單純的購物體驗更令人興奮的內容——畢竟這些購物體驗,旅客只要透過手機,無論身在世界何處都能輕鬆完成。」

——CircleSquare 管理合夥人 Stephane Zermatten

我們做了什麼

一個透過端到端數位體驗來提升店內客流量的平台

「連網購物者平台」匯集了品牌體驗代理商 CircleSquare 的專業知識、Neoma 的人工智慧與基於位置的洞察平台,以及數位行銷專家的智慧。這項零售行銷活動在旅客起飛前數日便鎖定並鎖定潛在旅客。 旅客可線上瀏覽商品、透過名稱或類別搜尋,並將 Apple Pay 與 Google 錢包的電子憑證儲存至錢包中。這些具備地理定位功能的錢包憑證,旨在引導人流前往機場內的實體據點,讓購物者能親臨現場領取獎勵。

端到端平台:用以吸引客戶、提升店內客流量並蒐集數據

  • 前端:在社交媒體上推出適合行動裝置的旅遊零售行銷活動
  • 後端:建立一套量身打造的內容管理平台,用於管理行銷活動,並運用品牌字型與色彩來客製化內容
  • 讓品牌商和零售商能夠在所有機場即時管理全球行銷活動
  • 即時衡量行銷活動成效
  • 對基於雲的帳戶進行即時分析

影響

簡化運營並探索新的未開發客戶機會

識別每日和每周的使用變化和趨勢有助於解決健身房面臨的共同挑戰:過度擁擠的廣告空間優化,尤其是在高峰時段。通過測量不同時間點的設備可用性,Gaia 幫助識別差距並最大限度地減少健身房體驗中的摩擦點。這些數據還能夠根據他們的使用習慣對匿名健身者進行分組,以便在未來提供量身定製的建議。

  • 運營管理改進
  • 更好的空間利用率和機器組合部署
  • 針對性優惠和個人化提供的行為洞察
  • 提高投資回報率