個案研究

為德事商務中心釋放入住數據的價值

挑戰

聯合辦公空間如何更好地利用佔用數據來創造無摩擦的體驗:從個人化服務到卓越的員工和設施,鼓勵每個成員的福祉?

行業:聯合辦公空間

可衡量的結果

18

樓層,橫跨 3 個聯合辦公空間

80+

辦公空間,9間會議室,50+辦公桌

550

每日訪客和會員

18

樓層,橫跨 3 個聯合辦公空間

80+

辦公空間,9間會議室,50+辦公桌

550

每日訪客和會員

專案

這個尖端的聯合辦公空間位於城市金融區的中心地帶,在精緻的環境中提供熱情好客的賓客體驗。他們擁有 80+ 個專用辦公空間、9 間會議室、50+ 個辦公桌輪用制、3 個休息室和休息區,他們希望回答大多數聯合辦公運營商都在努力解決的問題:哪些辦公桌最受歡迎?人們喜歡坐在休息室、酒吧或飄窗前嗎?如何使用會議室?我們可以根據流量分配員工嗎?挑戰在於發現實際的佔用率和行為模式,以優化空間利用、改善服務和投資回報。

查看更多案例

辦公桌輪用制、私人辦公室還是會議室?您如何設計便利設施和空間的完美平衡,以匹配日常和季節性趨勢?對於聯合辦公空間,佔用洞察為無與倫比的服務創造了一個環境。



面試

空間分析與工作場所的未來

在與切爾西的對話中,總經理佩里諾
全球營銷與傳播,德事商務中心

請介紹一下德事商務中心,您對空間優化專案的目標是什麼?

在德事商務中心,我們擁有180多個辦公室,為全球網路的45,000多名會員提供服務,在這些辦公室內,我們有各種空間設計配置——例如,我們有休息區,但我們也有咖啡師酒吧,我們有小型會議室、呼叫室、各種大小的會議室,此外還有組織擁有自己空間的私人辦公室。

“我們不清楚辦公空間在一天和一年中不同時間的佔用情況。隨著工作的未來以及人們對工作地點和工作方式的思考方式的改變,我們真的希望更好地了解人們正在使用的空間類型、使用方式和頻率,以便為我們的設計提供資訊,併為我們未來設計新中心提供見解。
Neoma的解決方案被德事商務中心採用
圖片提供:德事商務中心

為什麼數據驅動技術是TEC的首要任務?

我們掌握的很多資訊都是軼事,來自花時間在中心的團隊或坐在接待區的參與團隊,但這是偶然的或通過觀察,而且不是很準確。我們想要更準確的數據,這樣我們就可以查看數字並比較趨勢。我們對德事商務中心的工作場所趨勢非常感興趣,但為了準確瞭解您的趨勢,您需要實際數據。

“Neoma 的解決方案確實幫助我們查看了真實數位,並將其與我們從團隊那裡聽到的軼事故事進行了比較。正是這種來自我們實地人員的定性資訊與實際有形數據相結合,創造了一個更全面的圖景,幫助我們做出更好、更明智的決策。
分析Gaia平臺上的空間和行為數據
空間和匿名行為數據由Neoma的平臺整理和分析。有關人數、平均每日出勤率、每周出勤率、進入高峰時間、會議室和私人辦公室使用方式的數據有助於描繪每日和每周的模式,並根據實際交通趨勢確定優化空間和簡化人員分配的機會。

Neoma 如何説明您將空間管理技術應用於辦公室,部署感測器的目標是什麼?

現在我們知道什麼時候需要更多的小型會議室或更多的呼叫室,因為我們可以從數位中看到這些是人們正在使用的空間,而不僅僅是猜測。它還有助於我們在客戶說,我們真的想使用靈活的工作空間,但我們不瞭解它是如何工作的時通知他們。我們可以說,這裡有一些關於人們使用我們中心的方式的真實資訊,我們也可以幫助我們的客戶輸入到他們自己的工作空間規劃中,這是我們現在更頻繁地看到的請求。

“Neoma 的技術有助於在我們從團隊獲得的所有定性資訊之上增加一層準確性。對我們來說,這真的很重要,因為我們不斷設計新的中心,我們希望確保它們得到優化。
TEC 的 Chelsea Perino 分享 Neoma 數據分析的優勢
數據分析使聯合辦公運營商有機會主動預測人們的需求,並使用技術來提供這種體驗。

您如何在日常運營、會員體驗和基於分析的規劃中使用數據洞察?

我們對人們最常使用的空間有一個想法,但是當我們根據人們坐的位置查看實際數據時,趨勢就更容易看到。根據我們的觀察,一些空間的使用量比我們預期的要多得多。
我們的客戶經常向我們詢問他們應該如何制定未來的工作場所戰略的建議,擁有這種有形的數據,幫助我們說,這些是我們看到的趨勢,這是有多少人使用這個空間,他們在這裡的頻率,也許這意味著如果你願意,你可以減少你的工作空間。或者,如果它一直 100% 被佔用,也許這意味著您需要添加一些空間。

“我們一直在努力為客戶提供最佳解決方案,有時最好的解決方案實際上是告訴我們的客戶您需要更少的空間,數據可以幫助我們更準確地提出這些建議。”
德事商務中心在日常運營中使用 Neoma 的數據洞察
圖片提供:德事商務中心

佔用率數據在聯合辦公行業有哪些應用?

我認為數據可以在兩個不同的領域真正幫助靈活的工作空間行業。我們已經談到了第一個:關於空間設計,特別是公共區域。那麼,我們想要更多的會議室嗎?我們想要更多的呼叫亭嗎?我們想要更多的休息區嗎?更多共用工作臺?
我們越能提供人們真正想要使用的空間,體驗就越好。第二個是有機會幾乎主動地預測人們將要做什麼以及他們想要什麼,並使用技術來提供這種體驗。

“如果我們知道某個客戶每週二中午使用會議室,我們可以聯繫並說,您這次是希望我們為您提供午餐,還是希望在您到達時提供水瓶?這對我們的客戶來說是一個更好的體驗,對我們來說也是一個追加銷售的機會——所以這對雙方來說都是一個很好的結果。

到目前為止,Neoma 的工作場所解決方案對您有何説明?

在德事商務中心,我們有大量的數據,因為我們有超過45,000人使用我們的空間,如果算上進來的外部會員,甚至更多。在這些公共領域中,我們面臨的挑戰是,數據位於許多不同的地方,沒有一個區域或特定的地方,我們可以一起去查看所有這些數據,並以一種將不同的數據點整理、消化和分析在一起以獲得見解的方式進行綜合。
Neoma 團隊還利用他們在像我們這樣的專案上的豐富經驗幫助我們從數據中提煉出可操作的見解。歸根結底,只有當你真正將數據付諸實踐並採取行動時,數據才有用。

“Neoma 的平臺確實幫助我們以一種非常易於理解、易於理解的方式查看所有數據,並提高了效率,因為它們都集中在一個地方,而不必匯總來自多個來源的數據。這對我們來說是非常有用的工具。

要瞭解有關 Neoma 工作場所解決方案的更多資訊,
聯繫我們的客戶 成功團隊。